Anche l’Inps potenzia i servizi telematici e telefonici per venire incontro alle esigenze dei cittadini, in considerazione delle restrizioni imposte dall’emergenza coronavirus. L’istituto nazionale di previdenza ha disposto che tutti i servizi informativi siano resi attraverso il potenziamento dei canali telefonici e telematici e integralmente assicurati dal servizio di sportello telefonico provinciale, attivi con gli stessi standard di qualità e nelle consuete fasce orarie di apertura al pubblico (8.30 – 12.30).
I servizi informativi all’utenza, come comunica l’Inps, sono costantemente garantiti da:
- Contact center nazionale attivo tutti i giorni, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle
20.00 ed il sabato dalle 8.00 alle 14.00; il servizio viene erogato in otto lingue
(italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo). Il
Contact center è raggiungibile componendo il numero 803 164, gratuito da
2. Telefono fisso e il numero 06 164 164 da cellulare, a pagamento in base alla
tariffa applicata dai diversi gestori.
Servizi erogati dal Contact center:
Informazioni e assistenza su pensioni, prestazioni a sostegno del reddito e
contributi individuali
Rilascio del PIN (codice personale di identificazione)
Spedizione dei principali duplicati di documenti agli utenti (estratto conto
assicurativo, Certificazione unica, ecc.)
Informazioni e acquisizione delle domande di prestazioni (disoccupazione e
mobilità, maternità e congedo parentale, congedi e permessi per diversamente
abili, assegni al nucleo familiare etc.) e pensioni (il call center è uno dei canali
ufficiali di presentazione delle istanze di servizio)
Iscrizione online per lavoratori parasubordinati, domestici e casalinghe
Simulazione del calcolo dei contributi per i lavoratori domestici e invio del MAV
per il pagamento
Informazioni e invio copia della ricevuta di pagamento online dei contributi per
lavoratori domestici, versamenti volontari, riscatto della laurea e ricongiunzioni
contributive
Attivazione dei voucher per Buoni lavoro occasionale
Assistenza sui servizi internet
Acquisizione domande di servizio (domande di pensione, domande di
prestazioni a sostegno del reddito, ecc.)
Il Contact center laddove non fosse in grado di erogare il servizio richiesto
dall’utente, attiva una comunicazione alla sede Inps competente che provvede al
tempestivo riscontro anche attraverso il ricontatto telefonico dell’utente.
In questa fase di emergenza le strutture INPS si impegnano a contattare
l’utente entro le successive 24/48 ore attraverso i canali indicati dal
cittadino.
- Servizio online “INPS Risponde”, presente nella sezione “Contatti” del sito
www.inps.it, accessibile al link,
https://servizi2.inps.it/servizi/INPSRisponde2/Home/Disclaimer, e presente nella APP
INPS Mobile, accessibile con o senza PIN. - Cassetti previdenziali dedicati alle aziende e ai soggetti abilitati (consulenti del
lavoro, commercialisti, artigiani e commercianti, datori di lavoro domestico,
agricolo, parasubordinati etc.) e caselle di posta dedicate per gli enti di
patronato.
Anche in questi casi la richiesta di servizio dell’utente viene inoltrata alla sede
Inps competente, che provvede al tempestivo riscontro anche attraverso il
ricontatto telefonico dell’utente.
“Le strutture Inps – comunica la nota – si impegnano a contattare l’utente entro le successive 24/48 ore, attraverso i canali di contatto indicati dal cittadino. A tutto ciò si aggiunge che, in sostituzione del normale sportello di front office fisico, è stato attivato un servizio telefonico potenziato attraverso l’istituzione di task force provinciali, attive dalle 8.30 alle 12.30, dal lunedì al venerdì (i numeri sono sulla Home Page del sito www.inps.it e vengono riportati in allegato). Tale servizio garantirà all’utenza una risposta immediata e diretta sulle prestazioni della Sede, valutando eventuali particolari esigenze.
L’ELENCO DEGLI SPORTELLI TELEFONICI PROVINCIALI:
VISITA LE NOSTRE PAGINE FACEBOOK
- Palermo Live, cronaca, politica, eventi: l’informazione a Palermo (clicca qui e lascia un like)
- Rosanero Live, tutto sul Palermo calcio (clicca qui e lascia un like)
ISCRIVITI ALLE NOSTRE COMMUNITY
- Rosanero Live Community: il gruppo dei tifosi del Palermo (clicca qui per iscriverti)
- Palermo alza la voce: un gruppo in cui segnalare le criticità della vostra città (clicca qui per iscriverti)
